CB4-IVRとは？
CB4-IVRとは、IVR製品と連携して電話音声での問合せに自動回答するAIチャットボットです。
ルーシッド株式会社が提供するCallCall-IVRのAIチャットボットオプションにはCB4-IVRが
組み込まれており、電話での簡単な問合せや夜間はAIチャットボットが音声で自動回答し、
申込や難しい質問はオペレーターに対応させることが可能になります。
IVRデモ
自治体への住民票の問合せ例
IVRの仕組み
お客様からの着信に対して、音声自動応答による案内やプッシュボタン操作による 内容に応じた内線振り分けを行います。
AIを活用した革新的な電話受付システム
音声認識と音声合成を活用してAIチャットボットが24時間365日の 電話受付をサポートします。
AIを活用した革新的な電話受付システム
音声認識と音声合成を活用してAIチャットボットが24時間365日の 電話受付をサポートします。
導入効果
オペレータの効率化
簡単な問い合わせはチャットボット、申込みや難しい問い合わせはオペレータが 対応することでオペレータの負荷を軽減します。
サービス時間の拡大
夜間・休日もCB4-IVRが質問に自動回答してくれますので、従業員はいつでも回答を 得ることができます。
サービス品質の均質化
問合せ対応者毎の回答のバラツキをなくし、同じ質問にはCB4-IVRが同じ回答をしてくれます。
ご利用イメージ
