日本電通グループ*は、IBM Watson日本語版を活用した、人間に近い自然な会話による応対を実現するチャットボット製品「CB１（シービーワン）」（以下、本製品）を、2017年3月より販売を開始いたします。

AI技術は、近年の著しい発展により、ビジネス現場での活用は今後ますます加速すると予測されます。
そうした背景の中で、日本電通グループは「IBM Watsonエコシステムプログラム」*に参加し、IBM Watsonを活用したアプリケーションの開発やサービスの提供を行ってまいります。

今回、第一弾リリースとなるチャットボット製品「CB1」は自然言語処理技術を活用して、より自然でスムースな日本語による応答処理を実現し、お客様向けのオンライン接客やカスタマーサポートの24時間対応、社内業務向けの問合せ自動応対や、基幹システムと組み合わせた業務自動化など、様々な利用シーンで活用することが出来ます。
従来、お客様からの問合せは電話やメールによる対応が一般的であり、属人化による精度のばらつき、時間や手間がかかってしまうことが否めませんでしたが、問合せ業務をIBM Watsonを活用した自動応対へシフトすることにより、省力化やサービスレベル平準化、24時間対応等の効果を生み出します。

既に本製品は2017年2月より日本電通グループ企業への導入を開始しており、今後は集積した知見を、さらなるお客様サービス向上へ活かしてまいります。

＊「日本電通グループ」
日本電通株式会社 (本社：大阪府大阪市、代表取締役会長兼社長：上　敏郎)
NDIソリューションズ株式会社 (本社：東京都品川区、代表取締役社長：　岩井　淳文）
NNC株式会社 (本社：新潟県新潟市、代表取締役社長：　仁司　宏一）
四国システム開発株式会社 (本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：　日下　修伸)

＊「IBM Watsonエコシステムプログラム」
ソフトバンク株式会社と、日本アイ・ビー・エム株式会社（以下「日本IBM」）が共同で各業界でIBM Watsonを活用した新しいビジネスアイデアを展開・推進するためのパートナープログラムです。
同プログラムは、IBM Watsonを活用したアプリケーションやサービスを提供する「ビジネスパートナー」と、導入コンサルティングやIBM Watsonを活用したアプリケーションの開発などの技術的支援を行う「テクノロジーパートナー」に分類され、日本電通グループは両プログラムに参加しています。

製品概要

本製品は、問合せ業務を中心に社内外での業務に活用いただけるIBM Watsonを活用した法人向けチャットボットです。
標準機能では問合せ自動応対を行いますが、オプション機能を組み合わせることで、基幹システムと連携した業務の自動化、お客様の声分析による製品・サービス改善へと活用範囲を広げることが出来ます。蓄積した問合せデータをもとに必要に応じて学習させることで、より精度の高い回答、有効な分析に活用出来るようになります。
入出力インターフェースには、オムニチャネル対応としてLINEやFacebook Messengerの利用が可能になる予定です。

本製品の活用システムイメージ、画面例は下図をご参照ください。＜図１＞＜図２＞

＜ビジネス適用例（活用シーン）＞

「CB1」価格について

基本月額利用料金　￥480,000 -　（税抜）　から
※オプション機能につきましては別途費用が必要になります。

IBM Watson について

「IBM Watson」は、コグニティブ・コンピューティングを実現するためのプラットフォームです。クラウド上で提供されるWatsonは、大規模なデータを分析し、自然言語で投げ掛けられた複雑な質問を解釈し、根拠に基づいた回答を提示します。Watsonの詳細は、日本IBM公式サイトをご覧ください。（ http://ibm.biz/watsonjp ）

※IBM Watson は、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。

ソフトバンク株式会社様からのエンドースメント

ソフトバンク株式会社は、日本電通グループの「IBM Watsonエコシステムプログラム」への参画を歓迎いたします。またIBM Watson日本語版を活用した新しいチャットボットサービス「CB1」の提供開始を心よりお喜び申し上げます。
弊社は、IBM Watson日本語版を活用した新しいソリューションに関する日本電通グループとの協業体制を、より一層強化していきます。

ソフトバンク株式会社 法人事業戦略本部 新規事業戦略統括部 Watsonビジネス推進部 部長 立田 雅人 様

本リリース・製品についてのお問合せ

NDIソリューションズ株式会社　広報担当
Tel：03-6422-3892 Fax： 03-6422-3898
E-mail：ndi.info@ndisol.com

日本電通株式会社　広報担当
Tel：06-6577-4191 Fax：06-6577-4147
E-mail：itsol_1@ndknet.co.jp

NNC株式会社　営業担当
Tel：025-378-2221 Fax： 025-370-7221
E-mail：salesinfo@nncnet.co.jp

四国システム開発株式会社　営業担当
Tel：088-626-5550 Fax： 088-626-5544
E-mail：info@ssdc.co.jp